Zapraszamy do zapoznania się z poniższymi zagadnieniami.

Zagadnienia instalacji usług

Instalację dostępu do sieci Internet można zamówić elektronicznie:

Klikając na naszej stronie opcję „Wybierz pakiet” pod wybraną ofertą abonamentową

Lub telefonicznie:

Oddział Lublin – 81 475 48 48
Oddział Bychawa – 81 475 48 58

Lub osobiście w lokalnym biurze obsługi:

Oddział Lublin – ul. Głęboka 10 lokal 38
Oddział Bychawa – ul. Piłsudskiego 18 (II piętro)

Średni czas od momentu zgłoszenia do momentu instalacji wynosi 4 dni robocze.

W umówionym terminie technicy NOWANET.PL prowadzą przewód sygnałowy.
Jest on prowadzony od skrzyni rozdzielczej znajdującej się zazwyczaj na klatce schodowej budynku mieszkalnego do lokalu Abonenta.
Jeśli nieruchomość posiada przewidziane kanały techniczne pod okablowanie, są one wykorzystywane. W innym przypadku technicy układają okablowanie w korytkach naściennych a do lokalu wchodzą przez wywiercony wcześniej otwór.
Na życzenie Abonenta technicy dokonują instalacji routera bezprzewodowego WiFi.
Jeżeli wybrany abonament nie obejmuje urządzenia promocją „1zł” cena jego instalacji to 79zł.
Instalacje kończy podpisanie protokołu odbioru przyłącza Abonenckiego a w dalszej kolejności umowy w biurze obsługi klienta NOWANET.PL.

W umówionym terminie technicy NOWANET.PL dokonują pomiaru sygnału w celu ustalenia optymalnego miejsca instalacji anteny odbiorczej.
Po instalacji anteny prowadzony jest sygnał od jej lokalizacji do punktu dystrybucyjnego wewnątrz nieruchomości.
Drogę przeprowadzenia okablowania technicy każdorazowo konsultują z właścicielem nieruchomości.
Na życzenie Abonenta technicy dokonują instalacji routera bezprzewodowego WiFi.
Jeżeli wybrany abonament nie obejmuje urządzenia promocją „1zł” cena jego instalacji to 79zł.
Instalacje kończy podpisanie protokołu odbioru przyłącza Abonenckiego a w dalszej kolejności umowy w biurze obsługi klienta NOWANET.PL.

Przykładowa instalacja anteny Abonenckiej.

Wykonanie wewnętrznej sieci kablowej np. biurowej jest usługą dodatkową i podlega opłacie jednorazowej.

W przypadku małych instalacji ( do 8 gniazd natynkowych ) cennik uwzględniający materiały wygląda następująco:
– ułożenie 1 metra przewodu sygnałowego metodą taker lub flop – od 6 zł
– ułożenie 1 metra przewodu sygnałowego w listwie pojedynczej lub zbiorczej – od 10 zł
– instalacja gniazda natynkowego pojedynczego, zaszycie przewodu – od 45 zł
– instalacja gniazda natynkowego podwójnego, zaszycie przewodu – od 65 zł
– przewiert przez ścianę działową – od 10 zł
– przewiert przez ścianę nośną – od 25 zł
– instalacja szafki Rack od 6U – od 400 zł
– instalacja patch panela w szafie rack od 10 portów – od 100 zł
– instalacja switcha od 8 portów – od 60 zł
– instalacja switcha Rack od 16 portów – od 300 zł
– instalacja routera bezprzewodowego – od 79 zł
– zaciskanie wtyków RJ-45 – od 5 zł

* podane ceny są cenami netto i nie uwzględniają zmiany kursu walut

W przypadku zainteresowania instalacją zapraszamy do uzgodnień terminu realizacji.
W przypadku większych projektów dokonujemy indywidualnej wyceny po wykonaniu wizji w lokalu klienta.

Z punktu widzenia optymalnego zasięgu domowej sieci bezprzewodowej router WiFi powinien znajdować się w centralnym punkcie domu.
Dzięki takiej lokalizacji sygnał dotrze do największej możliwej części nieruchomości.
W przypadku domu parterowego z poddaszem oddzielonym sufitem GK dopuszczalne jest umieszczanie routera w centralnym punkcie poddasza.
W przypadku domów wielokondygnacyjnych optymalnie jest umieszczać router WiFi na kondygnacji gdzie internet użytkowany jest najczęściej.

Zagadnienia zawierania umowy Abonenckiej

Umowa podpisywana jest po wykonaniu instalacji i sprawdzeniu poprawności działania usługi.
Na podpisanie umowy jest czas 7 dni.
Umowa jest podpisywana w lokalnym biurze obsługi klienta:

Oddział Lublin – ul. Głęboka 10 lokal 38
Oddział Bychawa – ul. Piłsudskiego 18 (II piętro)

Zagadnienia techniczne

Z czystym sumieniem możemy polecić system antywirusowy Avast!.
Darmową wersję dla użytkownika domowego można pobrać pod adresem https://www.avast.com/pl-pl/index
W przypadku zastosowania komercyjnego zapraszamy do zakupu odpowiedniej licencji w naszej firmie.

Domowe routery wifi niezależnie od typu i producenta potrafią sporadycznie się zawieszać.
W takim przypadku należy odłączyć urządzenie od sieci energetycznej na około 30 sekund.
Dzięki temu router uruchomi się od początku i przywróci poprawność połączenia z Internetem.
Jeśli router zawiesza się często należy rozważyć jego wymianę.

Uwaga przycisk RESET nie służy do ponownego uruchomienia routera.
Po wciśnięciu tego przycisku wszystkie ustawienia routera ( nazwa sieci bezprzewodowej,
hasło dostępu, konfiguracja adresacji i inne ) zostaną przywrócone do ostawień fabrycznych.
Jeśli nie posiadasz odpowiedniej wiedzy by samemu wykonać ponowną konfigurację routera
nie polecamy tego zabiegu. Wizyta techników NOWANET.PL w celu ponownej konfiguracji routera pokrywa koszty dojazdu i wynosi minimum 30 zł.

W przypadku łącza radiowego rekomendujemy następującą konfigurację routera domowego:

1. Zmiana adresu LAN routera na IP: 192.168.1.1, MASKA: 255.255.255.0
2. Zabezpieczenie bezprzewodowej sieci WiFi za pomocą hasła (WPA2-PSK).
3. Wyłączenie na routerze funkcji serwera DHCP.
4. Podłączenie wszystkich przewodów sygnałowów (zasilacz antenowy NOWANET, komputer stacjonarny, dekoder, konsola) do portów LAN routera.

W przypadku takiej konfiguracji NIE używamy portu WAN. A router WiFi działa tylko jako przewodowy/bezprzewodowy switch.

W przypadku łącza kablowego rekomendujemy następującą konfigurację routera domowego:

1. Zabezpieczenie bezprzewodowej sieci WiFi za pomocą hasła ( WPA2-PSK ).
2. Podłączenie przewodu sieci NOWANET do portu WAN.
4. Podłączenie wszystkich przewodów sygnałowych (komputer stacjonarny, dekoder, konsola) do portów LAN routera.

Poniżej przedstawiamy schemat połączenia urządzeń Abonenta łącza radiowego.
Z pewnością będzie on pomocny przy weryfikacji poprawności połączeń.
Zaznaczamy że sposób podłączenia routera WiFi jest prawidłowy tylko w przypadku wyłączenia w nim opcji serwera DHCP.

Czy wiesz że?

Usługa Smart TV jest dostępna w znacznej większości telewizorów aktualnie dostępnych na rynku. Aby komfortowo używać tej funkcjonalności musimy odbiornikowi zapewnić przepustowość łącza na odpowiednim poziomie.

Przykładowo dla mediów strumieniowych (YouTube) wygląda to następująco:
– film w jakości 480p – łącze minimum 2 Mbit – optymalnie 3 Mbit
– film w jakości 720p – łącze minimum 4 Mbit – optymalnie 6 Mbit
– film w jakości 1080p – łącze minimum 8 Mbit – optymalnie 9 Mbit – 12 Mbit

Większość filmów jest kompresowana do jakości 720p dlatego możemy uznać że minimalną przepustowością łącza jest 6 Megabitów a optymalną 9 Megabitów.

Na poprawną pracę bezprzewodowej sieci domowej ma wpływ wiele czynników.
Najbardziej dokuczliwym czynnikiem w zabudowie wielorodzinnej jest negatywny wpływ innych sieci bezprzewodowych w budynku.
Niestety w eterze nie ma nieskończonej ilości miejsca i przy dużym zagęszczeniu sieci osiągi naszej domowej sieci mogą okazać się mizerne.

Nie mamy wpływu na to ilu sąsiadów ma routery WiFi.
Mamy jednak wpływ na właściwy wybór urządzenia oraz jego poprawną konfigurację.

Router routerowi nie równy. Mają one różne możliwości i różne maksymalne prędkości transmisji.
Niemal zawsze realna prędkość transmisji jest wielokrotnie niższa od prędkości marketingowej umieszczonej na pudełku.

Routery 802.11b – karta wifi pokazuje maksymalną prędkość 11Mb/s – realna prędkość transmisji – 4,5-5,5 Mb/s
Routery 802.11g – karta wifi pokazuje maksymalną prędkość 54Mb/s – realna prędkość transmisji – 20-25 Mb/s
Routery 802.11n 1×1 – karta wifi pokazuje maksymalną prędkość 150Mb/s – realna prędkość transmisji – 35-50 Mb/s
Routery 802.11n 2×2 – karta wifi pokazuje maksymalną prędkość 300Mb/s – realna prędkość transmisji – 40-70 Mb/s

Podane prędkości przedstawiamy dla routerów klasy średniej pracujących przy średnim zagęszczeniu sieci w budynku.

Na poprawną pracę bezprzewodowej sieci domowej ma wpływ wiele czynników.
Najbardziej dokuczliwym czynnikiem w zabudowie wielorodzinnej jest negatywny wpływ innych sieci bezprzewodowych w budynku.
Niestety w eterze nie ma nieskończonej ilości miejsca i przy dużym zagęszczeniu sieci osiągi naszej domowej sieci mogą okazać się mizerne.

Nie mamy wpływu na to ilu sąsiadów ma routery WiFi.
Mamy jednak wpływ na właściwy wybór urządzenia oraz jego poprawną konfigurację.

Pamiętajmy że ważną rzeczą jest kompatybilność urządzeń.
Może okazać się że nowy router nie poprawia prędkości pracy bezprzewodowej sieci WiFi.
W takim przypadku należy sprawdzić czy karta w laptopie obsługuje prędkości nowego routera.

W konfiguracji routera znajduje się 12 kanałów częstotliwościowych na których urządzenie może pracować.
Instalując nowy router optymalnie dla nas i obyczajnie w stosunku do naszych sąsiadów jest wyszukać kanał możliwie najmniej zajęty przez inne sieci.

Do sprawdzenia zajętości kanałów częstotliwości możemy użyć komputera z zainstalowanym programem „inSSIDer”.

Możemy również wykorzystać telefon komórkowy z systemem Android i aplikacją „WiFi Analyzer”.

Zgłoszenia serwisowe

Aby zgłosić nieprawidłowe parametry łącza należy przesłać email na adres serwis@nowanet.pl z wynikiem następujących testów:

Przed przystąpieniem do testów należy wyłączyć wszelkie programy p2p typu torrent. Należy upewnić się czy system Windows lub system antywirusowy nie pobiera w tle aktualizacji.

Treść maila:
1. Dane osobowe:
– Imię Nazwisko
– Adres instalacji łącza (ulica i numer)
– Telefon kontaktowy
2. Test parametrów komunikacji:
– Pobrać program http://nowanet.pl/tools/WinMTR.exe
– Wykonać test do adresu „google.pl” i poczekać 2 minuty
– Wybrać „copy HTML to clipboard”
– Wkleić do treści maila ( crtl+v )
3. Test prędkości połączenia z węzłem sieci NOWANET.PL:
– Wejść na stronę speedtest.nowanet.pl
– Wybrać start
– Przepisać wartości DOWNLOAD oraz UPLOAD do tresci maila
4. Test prędkości połączenia do sieci Internet:
– Wejść na stronę speedtest.net
– Wybrać „BEGIN TEST”
– Wybrać „SHARE THIS RESULT”
– Wybrać „COPY”
– Wkleić do treści maila ( crtl+v )

Tak wykonane testy dostarczą naszym technikom niezbędnych informacji do szybkiego wyeliminowania zaistniałego problemu.

Zagrożenia w Internecie – UWAGA!

Podróżując po stronach internetowych przypadkowo możemy trafić na strony erotyczne lub zawierające pirackie oprogramowanie.
Należy uważać ponieważ twórcy takich stron wabiąc Internautów w kodzie strony często przemycają do komputera wirusy, złośliwe skrypty, oprogramowanie szpiegujące oraz inne pluskwy mogące zakłócić naszą prywatność.
Podstawą zabezpieczeń jest oprogramowanie antywirusowe.
Gdyby jednak ono nie zadziałało lub było chwilowo zdezaktualizowane przestrzegamy przed stronami które straszą paragrafami, informują o blokadach, konsekwencjach prawnych oraz nakazują przelanie pieniędzy tytułem grzywny bądź zadośćuczynienia.
Komunikat jaki pokazujemy w przykładzie pochodzi z serwisowanego przez naszą firmę komputera abonenckiego.
Nigdy nie stosuj się do instrukcji z tego i podobnych komunikatów. Ma on na celu wyłudzić pieniądze w trudny do wyśledzenia sposób.
Jeśli komputer nie działa prawidłowo wezwij serwis celem oczyszczenia z wirusów i trojanów. Nie daj się złodziejom!

Podobnym mechanizmem do poprzedniego przypadku działa wirus Policja.
Blokuje przeglądarkę internetową jako powód podając wykrycie pirackiego oprogramowania.
Często również wyświetla obraz z kamery internetowej zapewniając że jest on rejestrowany i przekazywany do organów ścigania.
Proszę nie stosować się do nakazów z komunikatu mają one na celu wyłudzenie pieniędzy w trudny do wyśledzenia sposób.
Wezwij serwis celem oczyszczenia komputera i odblokowania jego funkcjonalności.

Proszę ostrożnie podchodzić do korespondencji pocztowej z banków w której treści bank nakazuje kliknięcie w link i zalogowanie się ma konto.
Najczęściej niewinnie wyglądający mail po kliknięciu na pozornie poprawny link powoduje przekierowanie na stronę podszywająca się pod prawdziwą stronę banku.
Na przykładzie mBanku przedstawiamy pozornie poprawną korespondencję oraz stronę banku łudząco podobną do oryginału. Proszę zwrócić uwagę na zakreślony adres na podstawie którego widzimy że logujemy się nie do mbank.pl a do serwisu na zupełnie innej domenie internetowej. Za pomocą takiego serwisu przestępcy pozyskują login i hasło klienta banku a w efekcie dostęp do jego konta bankowego.
Jeśli otrzymają Państwo podobna korespondencję z nakazem logowania się na konto proszę nie klikać na zawarte tam linki.
Jeśli martwią się Państwo o swojej konto polecamy zadzwonić do banku i zweryfikować oryginalność otrzymanego maila.

slider-image1Pytania i odpowiedzi w zasięgu kliknięcia.

Nie ma tu odpowiedzi na twoje pytanie ?

Prześlij pytanie do opracowania

Państwa zgłoszenia przyczyniają się do wzrostu liczby opracowanych zagadnień.
Dzięki temu inni czytelnicy poznają odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.